FAQ

LA FABRICATION

Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.
Nous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)
Nous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !

Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.

Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :

Farine Label Rouge ou CRC produite en gironde, Beurre AOP Charentes Poitou Œufs de poules élevées en plein air de Nouvelle Aquitaine, Sel de l’île de Ré, Sucre des Hauts-de-France

Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines pour les biscuits sucrés et salés, et 6 mois pour nos biscuits vegan. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.

Nous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.

Nous proposons des biscuits Vegan. 
Nous travaillons sur une gamme bio.
Pour le moment nous ne proposons pas de version sans gluten.

Nous proposons au choix 10 parfums :

Nature, Vanille, Chocolat, Piment d’Espelette, Citron-gingembre, Rose (Vegan) Violette (Vegan), Fleur d'oranger (Vegan), Cannelle (Vegan), Oignons herbes de Provence (Salé) ou Truffes (sur demande).

Pour les professionnels, il est possible d'étudier ensemble un nouveau parfum, à l'image de votre société ou de votre évènement.

Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :

Tous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.

Sachet individuel. Sachet de deux biscuits. Coffret en papier issu de forêt gérées durablement contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques. Coffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.

Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.
Cependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.

Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :

Les biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclés. Nos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale. Les chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.

Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.

LA PERSONNALISATION

Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.

Nos biscuits “mini” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.

Liste des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $ # 

Nous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)

Il est tout à fait possible d’apposer un logo sur nos biscuits. Pour se faire veuillez nous contacter par mail àcontact@lepetitbiscuitfrancais.frafin que nous étudions la faisabilité de votre demande. Un coût supplémentaire vous sera facturé pour la création du tampon. Celui ci restera la propriété du Petit Biscuit Français.

Il est tout à fait possible de donner une forme particulière à vos biscuits. Pour se faire veuillez nous contacter par mail àcontact@lepetitbiscuitfrancais.frafin que nous étudions la faisabilité de votre demande. Un coût supplémentaire vous sera demandé pour cette fabrication sur mesure.

Il est tout à fait possible d’utiliser une police d’écriture spéciale. Pour se faire veuillez nous contacter par mail àcontact@lepetitbiscuitfrancais.frafin que nous étudions la faisabilité de votre demande. Un coût supplémentaire vous sera demandé pour la création du tampon.

Il est possible de personnaliser son coffret avec un logo, une image, un texte… pour une commande de 100 coffrets minimum. Pour se faire veuillez nous contacter par mail à contact@lepetitbiscuitfrancais.fr afin que nous étudions la faisabilité de votre demande. Un coût supplémentaire vous sera demandé pour la mise en service de l’impression.

Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.

COMMANDE & LIVRAISON

Nous disposons d’une grille tarifaire avantageuse destinée aux commandes supérieure à 50 biscuits, à destination des  professionnels ou encore des futures mariés. Pour toute demande de devis veuillez nous contacter par mail à : contact@lepetitbiscuitfrancais.fr

Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.

Pour une commande standard via le site internet, nos délais de livraisons sont de 5 à 7 jours ouvrés via COLISSIMO AVEC SIGNATURE  ou POINT RELAIS.
Pour les commandes de plus grande quantité ces délais peuvent être rallongés. A convenir ensemble.
Cependant, nous savons être très réactifs si votre demande est urgente, veuillez nous contacter par mail à contact@lepetitbiscuitfrancais.fr

Pour commander vos biscuits pour un événement veuillez nous contacter par email à contact@lepetitbiscuitfrancais.fr.
Le délai idéal serait de 15 jours avant la date prévue. Pour les commandes où la quantité est importante, un délai supplémentaire est à prévoir.

Vous pouvez également passer commande bien avant la date de votre événement et demander une livraison 1 à 2 mois après par exemple. Votre commande sera intégrée dans notre logiciel de production.

Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature ou point relais, ou Chronopost ou UPS ou DHL dans certains cas et sur demande.

Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe via le site exceptée la Suisse. 
Nous consulter pour le reste du monde.

Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis.

SERVICE APRÈS VENTE & RÉCLAMATIONS

Nous sommes navrés de cette situation et mettons tout en œuvre pour satisfaire notre clientèle. N’hésitez pas à nous contacter par mail à : contact@lepetitbiscuitfrancais.frafin de convenir d’une solution.

Il est très rare mais pas impossible qu’un biscuit se casse au cours de la livraison. Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer le transport dans les meilleurs conditions qui soient. Tous nos coffrets sont soigneusement calés par des chips de maïs biodégradables.

Il est donc impératif de contrôler votre colis lors de sa remise contre signature, à votre domicile ou encore en point relais.
Pour tout colis endommagé, veuillez le signaler au livreur ou personne en charge du relais.
Si vous constatez des biscuits cassés, merci de bien vouloir le signaler lors de la signature, un champ est prévu à cet effet.

Sans contrôle de votre commande au moment de la remise en main propre, nous ne pouvons être tenus responsables d'une éventuelle casse (cf: CGV)
Si toutefois vous faites face à cette situation, veuillez nous l’indiquer par mail à : contact@lepetitbiscuitfrancais.fr afin de convenir d’une solution.

Pour toute modification / annulation de commande veuillez nous contacter par mail à : contact@lepetitbiscuitfrancais.frnous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande (sous réserve de faisabilité).

Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet.

NOUS CONTACTER

Pour toute question supplémentaire / demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter par mail à : contact@lepetitbiscuitfrancais.fr, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.